La hegemonía de la marca murió hace más de cincuenta años, la juventud actual no sabe que un día existieron los bancos con sucursales físicas de ladrillo, la típica pregunta que hacen cuándo platico en la clase de historia que…
Con solo 20 centavos de dólar puedes fidelizar un cliente
Recuerdan que estaba lloviendo muy fuerte el fin de semana– dijo en un tono afirmativo Justino, en la junta semanal de BancoT – y casi siempre que cae una tormenta nos quedamos sin energía eléctrica en la casa, mi esposa…
Fue en un banco innovador, hace más de 15 años
“¡Arrastras lo que tienes al otro lado para que haga lo que necesitas!” Era tal el mantra dijo Cinthya, una amiga de Justino quién ex diseñadora de experiencias, me la ha presentado para que me platicara una historia, ha resultado…
El empleado que fingía ser …
Estábamos sentados en una terraza, era una tarde de jueves otoñal muy tranquila, habíamos terminado de comer mi amigo Justino y Samantha. Era el año 2017, Justino era el Chief Digital Officer de un banco tradicional, Samantha una mujer muy…
La paradoja de diversificar: mata y da vida
¿Cuántas cuentas tienen las personas que son nuestros clientes? – preguntó el CEO de BancoT como si cualquier cosa Esta simple pregunta, desencadenó una revolución para la gestión de riesgos en el mediano y largo plazo para el modelo de…
El principito y los servicios financieros
“Debemos pensar como consumidores más que como clientes, esto nos permitirá actuar en consecuencia en favor de las personas” – Justino Antes de empezar, les quiero platicar algo que me pasó y me tiene muy molesto, me ayudará a calmarme,…
¿Una niña puede usar la App de BancoT?
– ¿Una niña puede usar la App de BancoT, papá? La niña con esa mirada cándida solo presente en los niños, llena de inocencia esperaba la respuesta de su progenitor, iban de camino al parque a comer un helado –…
Despedidos
¡Están despedidos todos!, le dijeron a toda la primera línea del banco, desde el CEO hasta el último asistente a la reunión, se miraron unos a otros, como si esperarán que en cualquier momento revelaran que era parte de un…
El perfume, el regalo y el decálogo
Vanessa ¡Ha realizado un retiro por $15,000! Es lo primero que leyó en la pantalla del celular, eran las siete de la mañana menos quince minutos, adormilada aún abrió los ojos lo más que pudo, tenía por costumbre poner el…
La experiencia de usuario está sobrevalorada
La aplicación que tengo de un servicio de gas amigo es horrible – dijo Justino ayer por la tarde, estuvimos hablando de manera casual para saludarnos, hacía poco más de tres semanas que no cruzábamos mensaje, entre mis actividades de…