¿Cuántas cuentas tienen las personas que son nuestros clientes? – preguntó el CEO de BancoT como si cualquier cosa Esta simple pregunta, desencadenó una revolución para la gestión de riesgos en el mediano y largo plazo para el modelo de…
El principito y los servicios financieros
“Debemos pensar como consumidores más que como clientes, esto nos permitirá actuar en consecuencia en favor de las personas” – Justino Antes de empezar, les quiero platicar algo que me pasó y me tiene muy molesto, me ayudará a calmarme,…
¿Una niña puede usar la App de BancoT?
– ¿Una niña puede usar la App de BancoT, papá? La niña con esa mirada cándida solo presente en los niños, llena de inocencia esperaba la respuesta de su progenitor, iban de camino al parque a comer un helado –…
Despedidos
¡Están despedidos todos!, le dijeron a toda la primera línea del banco, desde el CEO hasta el último asistente a la reunión, se miraron unos a otros, como si esperarán que en cualquier momento revelaran que era parte de un…
El perfume, el regalo y el decálogo
Vanessa ¡Ha realizado un retiro por $15,000! Es lo primero que leyó en la pantalla del celular, eran las siete de la mañana menos quince minutos, adormilada aún abrió los ojos lo más que pudo, tenía por costumbre poner el…
La experiencia de usuario está sobrevalorada
La aplicación que tengo de un servicio de gas amigo es horrible – dijo Justino ayer por la tarde, estuvimos hablando de manera casual para saludarnos, hacía poco más de tres semanas que no cruzábamos mensaje, entre mis actividades de…
Te extraño más cuándo te vas
Meses pasaron antes de poder salir por el tema la pandemia, al vacunarnos y con los controles adecuados hace meses atrás mi amigo Justino me dijo si podíamos ir a comer, que hacía falta y si estaba en la disposición…
Nadie quiere un crédito
El producto de crédito al consumo que tardaron seis meses en sacar al mercado es muy exitoso y rentable, solo que no es exponencial – me dijo mi amigo Justino la semana pasada por teléfono – Me marcó a eso…
El desorden que dejas …
Se ha citado a todas las personas de BancoT, desde operaciones, legal, normatividad, sistemas, auditoría, atención al cliente, en general todas las que comprende la institución, el número que vi en la pantalla era cerca de ochocientas personas, también estaban…
¡Una App que tiene cosquillas!
Un esfuerzo constante, de manera irremediable te va a cansar en algún momento, lo mismo pasa con los equipos de personas, en algún momento se convertirá en un modus operandi que no será más novedad y el esfuerzo empezará a…