¡El futuro de la banca es ser agéntica!
El CEO de un banco lo dijo tajante, era una conferencia de una asociación de entidades financieras.
El viejo consultor miró a Justino, mientras una sonrisa de complicidad los acompañaba, eran buenos amigos.
Es qué dos días atrás, en un café se cruzaron por casualidad, hablaron de muchas cosas, no podía faltar la Inteligencia Artificial, por supuesto.
– ¿Es una amanaza o una oportunidad? – Justino lo puso directo sobre la mesa, entre personas inteligentes, no se debe andar con rodeos, se debe ser profundo – no puede ser ambas, me parece
Recordó a Diego (QEPD) su mentor, una de esas lecciones.
– Depende – el viejo consultor, sabía jugar sus cartas
– ¿De?
– Si eres socio del banco o solo empleado
– Sabes bien que no soy socio
– Entonces es una oportunidad
– ¿Y si fuera socio, porque sería una amenaza?
“El futuro si apunta para una organización agéntica, centralizando el servicio, no la oferta”
Justino se tomó unos segundos, repitió en su mente la frase
– No te entiendo, El Viejo Consultor
La oferta la ofrece la banca, en el pasado, se requería una oferta por la especialización, personas, procesos y productos
– Y hoy, los agentes no tienen pertenencia ¿cierto? – anotó Justino
– Cierto, por ello solo ofrecen, ya son especializados, para que centrarse desde la oferta, si lo que importa es … – la pausa invitó a Justino a terminar la frase.
“El servicio”
– Exacto
“Los servicios financieros será agénticos, sin banca”
Esa fue la conclusión de los dos amigos, por eso la sonrisa de complicidad
