¿Te imaginas que tengamos diez principios para la Banca Digital?
Me llamó Justino ayer, el reloj marcaba las seis de la tarde con quince minutos ¿Por qué lo sé?, estaba revisando la hora para ver si ya tenía que desconectarme para ir con mi familia, y cuándo estaba viendo la hora en mi teléfono, sonó y era mi amigo, solo dijo esa pregunta, luego creo que saludó y preguntó ¿Cómo estás?
Sentí como si un remolino me levantara, mi mente se elevó de pronto a 300 mil km/hora hasta un punto de otra dimensión, solo para pensar en ello, aunque algo me regreso como si me tiraran del cuello regresando a la realidad.
– ¿Para qué quieres tal cosa Justino?
Y deja te explico la razón del vertiginoso viaje, en mi intuición de aprender a ser CEO, encuentro que no tienes mucho tiempo para reflexionar o peor divagar, debes ejecutar y dar pasos alineados en la estrategia y operar en la táctica, al menos eso he aprendido de Justino y así se lo hice saber
– ¿Me equivoco amigo Justino? – pregunté con muchas dudas en la cabeza
Y no me respondió mi duda, aunque la respuesta que me dio era mucho mejor para no darles vueltas al asunto, afirmaba mi aprendizaje y me adelantaba a su respuesta alienada con la firmeza de su táctica y estrategia, un gran ejecutor mi amigo Justino
“Los principios forman un decálogo de tácticas, que alinearán la estrategia cuándo la operación sea la reina de la fiesta” – Justino
Espero lo leas una o dos veces, te confieso que le pedí a mi amigo que repitiera la frase tres o cuatro veces, le apunte con cuidado para no omitir palabra alguna y que pusiera en riesgo el sentido tan profundo, luego la desmenuce para saber si entendí.
– Justino, quieres decir que los principios son parte de la táctica, es decir, lo que tienes que hacer para un día llegar a tener la estrategia realizada
– Exacto – respondió aguantando una palabra ya formada, pero que por educación debía esperar que terminará la pregunta
Pero hay más en esta reflexión y, arremetí sin miramientos
– Pero, te sirven para no desviarte si entiendo bien, cuándo se esté operando en el día a día
– Y esa es la magia, amigo – respondió el CEO – o el reto, como lo quieras ver, cuándo estás operando en el día a día, puedes olvidar que es donde se ejecuta la estrategia, donde la promesa de valor se convierte en el objetivo de cada acción.
Y entonces me dio la explicación más interesante de alineación total, pero antes pregunté:
– No será mejor amigo, un decálogo de servicios digitales, más que banca digital
– El término Banca se apropió de un nombre ligado a una licencia, pero en esencia ofrecen servicios financieros, pero Fintech también se apropió de un nombre en México, por la Ley Fintech, claro que un Banco tiene Fintech y puede ser Fintech, y una Fintech un día puede ser banco, son servicios financieros en esencia.
Cuando concluyó esta reflexión, me da dado una explicación de las razones que le llevaron a tener los principios de banca digital, empezó diciendo que imaginara una flecha tal es la estrategia, la punta es la propuesta de valor, el resto que la compone es la táctica
– ¿Y el arco? – pregunté con mi natural irreverencia para interrumpir, cuándo … no debo
– Es justo los principios, le dan sentido, puede mandarlo más lejos o más cerca, puede dirigir de algún modo el sentido de la flecha
– ¿Y la persona que usa el arco y la flecha? – de nuevo pregunté, pensando que era una analogía del mundo real
– ¡La operación! – claro, dijo como si fuera obvio
Dijo que la flecha se puede romper, no dar en el blanco, ni siquiera ser disparada, por una sola razón:
“La operación es tan cambiante que sugiere una ausencia de procesos repetibles, un buen CEO sabe que no es un indicio real” – Justino
Y para tener una alternativa, siguió diciéndome el CEO, para despejar esa niebla operativa y lograr la alineación existen los principios, todos ligados a la propuesta de valor, podemos decir que son una serie de acciones que describen de muchas maneras la manera en que se pueden llegar a cumplir la propuesta de valor
– Espera amigo, entonces es como la religión, son los diez mandamientos para lograr la paz y estar en paz con la autoridad superior, son simples, claros, pocos, fáciles de recordar, repetibles y tienen una dirección
La risa de Justino al otro lado de la línea telefónica era reconfortante
– Exacto amigo, es una base probada, no tenemos que reinventar la rueda
Ya tenía claro que estaba haciendo, estaba construyendo paso a paso la base de su estructura, tenía los siguientes elementos en orden cronológico:
- La propuesta de valor
- La metodología para CEO: La triple E: Estudia, Ejecuta y Enseña
- Los cuatro libros que debía tener como biblias para su quehacer
- Toda organización tiene un ciclo de vida: Este era el nacimiento, un día tenía que crecer para ser adolescente
- Y un reto: mantener la alineación total basada en la propuesta de valor cuándo se empezar a operar
Todo lo que diseño en papel, era una especie de partitura, esta debía ser ejecutada por una orquesta, que era el equipo de trabajo, para complacer un público que eran los consumidores.
La alienación de expectativas nos dará la preferencia y la recomendación, nuestra expectativa es lograr apoyar con servicios financieros, la de los consumidores que corresponda y encaje con sus necesidades sin alterar o lo menos posible su tren de vida.
“Gestionaremos la incertidumbre como propuesta de valor, como estrategia, para alinear con los diez principios de banca digital” – Justino
– ¿Y cuáles son los principios amigo? – pregunté, ya tenía claro y anotado toda la perspectiva, vamos a lo interesante
Justino me dijo que tenía algo que hacer, si por favor le daba diez minutos y luego me marcaba, antes de que pudiera decir algo me dijo:
– Te prometo que regreso para decirte los principios amigo, es importante compartirlos contigo
Y apenas colgó, empecé a buscar en internet si existe tal cosa, en efecto encontré algunos que hicieron que mi curiosidad y admiración a mi amigo fura en aumento, todo por algo como esto:
- Desarrolla una estrategia digital: ¿Esto es un principio o un deseo?
- Ejecuta la estrategia … estoy a punto de cerrar el sitio donde leo este “principio”
- La mentalidad digital es imperativa … suficiente, cierro este sitio
Ya van tarde si piensan así, el teléfono suena y es Justino, le tomo la llamada y me dice los principios, mira amigo el primero es …. Y apenas termina, le pido me deje apuntar y me los diga despacio, vaya sí que tiene razón, esto si es material importante.
{Los principios aparecerán en el libro, pero puedes crear los tuyos mientras}
Estos principios sin duda apoyarían con la alineación de la estrategia, pero no solo es la simplicidad que tienen, es una fuerza poderosa como la religión, para evangelizar a todos los colaboradores a la hora de ejecutar en el día a día.
Se pueden hacer historias alrededor de estos diez principios, como existen en las religiones supuse, no estaba nada perdido con mi idea, Justino me dijo que, en efecto, como parte de vivir la estrategia tenía ya diseñada una historia para repetirla una y otra vez, pero esa es otra de las charlas con mi amigo Justino.
Autor: Héctor Ortega
Muchas gracias por leerme
Laboró durante 10 años para una entidad financiera, como responsable de Banca Electrónica de 6 países, en 2014 fundó Hypertech una empresa dedicada a canales digitales para el sector financiero.
Fundador de Beernnovation: Una comunidad del sector financiero con más de 500 miembros para divulgación, podcast y la revista llamada Be Innovation
Y autor de los libros: “CEO de un NeoBank ¿Ahora que hago?” y “Una serie de preguntas incómodas” disponibles en Amazon
