– Me vendieron que sería CEO de una “SOFOM Digital o SOFOM Fintech”, amigo, pero la realidad es otra – así empezó Justino, luego de nuestro reencuentro
– ¿Y qué realidad es esa?
– Esas frases sirven para encontrar fondeo y ganar premios, tienen herramientas digitales CRM, Core de crédito, un sistema interno de seguimiento, un servicio de mesa de control, pero … todo está desconectado
Su mirada ser perdía, fruncía el entrecejo, hacía muecas de disgusto, algo raro en mi amigo, siempre un tipo positivo, creo que no estaba nada a gusto, pero quise saberlo de primera mano
– ¿No estás a gusto, Justino?
– No – respondió seco – al menos en los tres primeros meses, ya llevo casi un año, ahora lo veo como un reto y me alegra que nos encontráramos, Héctor
“La mejor organización no es la que tiene un desastre, es la que confía en que su equipo los sacará de ese desastre”
Repitió la frase, más para sí mismo
– Y mi equipo tiene la voluntad, aunque no las herramientas para hacernos congruentes con una SOFOM Digital
– Suena bien amigo ¿Cómo te ayudo?
– Tengo muchos proveedores de diversos servicios, pero todos intentan venderme algo, desde los grandes hasta los pequeños, todo tiene “inteligencia artificial”, falta ese pegamento entre las herramientas para tener coherencia operativa
– ¿Coherencia operativa?
“El nivel de servicio que ofreces, es el resultado de la coherencia operativa”
– Si entiendo bien, te refieres a …
– Si alguien promete algo, se cumple amigo- me interrumpió – y todo el equipo debe estar consciente de ese compromiso y sus tiempos, eso es coherencia operativa
– ¿Y con eso tendrás una SOFOM Digital?
– Buen cuestionamiento, amigo – acotó Justino – no, es el primer paso de cinco de ellos, pero por algún lado hay que empezar ¿No crees?
Y agregó: Mis principales preocupaciones son: El IMOR, Fondeo y cumplimiento normativo. ¡No ser SOFOM Digital! Apenas caminamos y otros quieren volar …
Es la cruda realidad, amigo – dijo con un suspiro
Ya no era mi amigo estratega, era otro CEO, alguna vez Diego su mentor, le dijo que había varios tipos de CEO dependiendo el estado de la organización, recuerdo un cuadrante:
- El CEO emprendedor
- El CEO naufrago
- El CEO campesino
- El CEO astronauta
Le recordé ese cuadrante (te prometo que te los contaré en otra historia), dijo que era un CEO naufrago: ¡Adaptar lo que tiene para sobrevivir! ese era su objetivo, a diferencia de BancoT el NeoBank, donde fue CEO emprendedor.
La conversación tomó otro rumbo, le urgía apoyo, platicamos de como le podía ayudar.
