¡En los resultados tenemos que a nadie le importa si desaparecemos! – nos dijo Diego amigo en un tono amenazador.
Y luego, arremetió más duro aún con esta pregunta: ¿Quién es tu proveedor principal financiero?
Y quiero una respuesta de los presentes señores y señoras, si en nuestro propio equipo no somos indispensables … ¿como esperamos que nuestros clientes nos consideren?
Así empezó la reunión de equipo trimestral, donde Justino participa no como CEO sino parte del equipo, es un enfoque que resta importancia al puesto y asume que tod@s son responsables de los resultados – me ha dicho mi amigo y, que esta idea salió del libro favorito de Diego y que le ha compartido a Justino –
Diego si me permites – dijo el líder de BancoT – hemos hecho algunas acciones para este hallazgo que ahora tenemos resultados y son tres:
- Encontrar las 5 necesidades financieras comunes a nuestros clientes actuales
- Descubrir las 5 necesidades de los NO clientes, pero que se interesan por los contenidos de BancoT
- Hacer un ecosistema de “Proveedor único de servicios financieros”, para esas 5 necesidades y ayudarles con 3 procesos NO financieros
Se convirtió en un proceso de: aprendizaje – repetición – aprendizaje Diego, y llevamos dos iteraciones del esquema
“El reto de un banco digital, es CUBRIR el 100% de las 5 necesidades más importantes de los clientes de manera digital, no DIGITALIZAR su 100% de procesos del banco”
– Diego
Ahora Justino, que números y que retos tenemos al respecto – cuestionó Diego un poco más calmado y haciendo acuse de recibo de las acciones de Justino –
Los retos Diego son los siguientes:
- Encontrar y definir la frontera de clientes
- Encontrar los 3 procesos comunes NO financieros, pero que podamos atender
- No sobredimensionar el tema de impuestos para las pymes y la formalización
- La regulación es un pretexto, llenarnos de espíritu Fintech
Y trabajamos sobre ellos, son pocos para tener actividades enfocadas en el micro proyecto para dar resultados a un costo controlado.
Los números son los siguientes Diego … – Y Justino dio parte de los indicadores del proyecto –
Y hasta aquí una de las #CharlasConJustino, no puedo detallar más de números y estrategia que la ya mencionada por temas de secreto industrial, pero refleja bien la estrategia y procesos que están haciendo.
Muchas gracias por leerme y nos vemos la semana siguiente.
