Durante un tiempo, estuvo muy de moda: OMNICANALIDAD
Y para variar, muchos decían que eran omnicanales (desde sus posibilidades), me confundía mucho ¿Qué es omnicanal?
Un banco decía que “Era la misma experiencia en ATM, Sucusal, App y Web … en todos su canales” y muchos le creímos .. hasta que:
Llegó el CEO de Spotify y de manera espontanea me pasó lo siguiente:
Estaba trabajando y escuchando en mi laptop una canción, la cerré para ir a una reunión fuera de casa (hago home office), al ponerme los audífonos y dar play en mi dispositivo móvil, la canción siguió en la misma estrofa (minuto y segundo) donde se quedó en mi computadora.
¡Eso es omnicanalidad: Continuidad de la experiencia, sin fricciones!
Me parece que el primer paso es: Imaginar que se quiere, para luego hacerlo realidad, pensar en ¿El como sí? … al final ¿El como no, ya lo tenemos?
Esta es una reflexión de una conferencia llamada “Los servicios financieros en tiempos de Spotify y Netflix”
Aprendiendo de otras industrias, me imagino servicios financieros que no solo gestionen dinero, sino que conecten con las personas, a través de una experiencia de verdad omnicanal.
