“๐๐ข๐ฏ๐ฅ๐ข๐ณ๐ฆ๐ฎ๐ฐ๐ด ๐ถ๐ฏ๐ข ๐ฆ๐ฏ๐ค๐ถ๐ฆ๐ด๐ต๐ข, ๐ฑ๐ข๐ณ๐ข ๐ฎ๐ฆ๐ฅ๐ช๐ณ ๐ญ๐ข ๐ด๐ข๐ต๐ช๐ด๐ง๐ข๐ค๐ค๐ช๐ฐฬ๐ฏ ๐ฅ๐ฆ ๐ฏ๐ถ๐ฆ๐ด๐ต๐ณ๐ฐ ๐ญ๐ข๐ฏ๐ป๐ข๐ฎ๐ช๐ฆ๐ฏ๐ต๐ฐ, ๐ข๐ฉ๐ฐ๐ณ๐ข ๐ฏ๐ฐ ๐ต๐ฆ๐ฏ๐จ๐ฐ ๐ฎ๐ถ๐ค๐ฉ๐ฐ ๐ฆ๐ด๐ฑ๐ข๐ค๐ช๐ฐ ๐ฑ๐ข๐ณ๐ข ๐ข๐ต๐ฆ๐ฏ๐ฅ๐ฆ๐ณ๐ต๐ฆ, amigo”
Ese mensaje recibiรณ nuestro amigo, El Viejo Consultor cuรกndo saludรณ por WhatsApp al CEO de un NeoBank, respaldado por un BancoT.
– ยฟY puedo ver la encuesta?
– Ummh claro, pero si me das tu punto de vista, la verdad detesto que no me digas cosas directas y me hagas pensar … pero supongo que asรญ eres …
La encuesta estaba asรญ (caso real, hemos cambiado algunos detalles, pero la esencia es la misma)
ยฟ๐๐๐ฎฬ๐น ๐ฒ๐ ๐น๐ฎ ๐ฟ๐ฎ๐๐ผฬ๐ป ๐พ๐๐ฒ ๐๐ฒ ๐บ๐ผ๐๐ถ๐๐ผ ๐ฎ ๐๐ฒ๐ฟ ๐ฐ๐น๐ถ๐ฒ๐ป๐๐ฒ ๐ฑ๐ฒl ๐ก๐ฒ๐ผ๐๐ฎ๐ป๐ธ?
a).- Probar una nueva opciรณn de Banco (No dice NeoBank)
b).- Retiro de efectivo en muchos cajeros (Del BancoT)
c).- El % rendimiento de la cuenta de ahorro
d).- El cashback de la lรญnea de crรฉdito
e).- Tener un banco (aludiendo a no Fintech, sino opciones de banco) digital y sin sucursales
f).- Quรฉ el BancoT, estรก detrรกs del NeoBank
El Viejo Consultor solo respondiรณ con esto:
“๐๐น sentimiento ๐ต๐๐บ๐ฎ๐ป๐ผ, ๐๐ถ๐ฒ๐บ๐ฝ๐ฟ๐ฒ ๐๐ฒ ๐ป๐ผ๐๐ฎ”
– ยฟDisculpa? – y pudo imaginar su cara de disgusto del CEO
– Me refiero a que el orden de las preguntas, nos dice mucho de las dudas que tienen respecto al servicio
– ยฟCรณmo lo acomodarรญas?
– Beneficios para el cliente, primero, luego ya con confianza, preguntar que le parece el medio y quitarรญa una opciรณn, algo como esto:
ยฟ๐๐๐ฎฬ๐น ๐ฒ๐ ๐น๐ฎ ๐ฟ๐ฎ๐๐ผฬ๐ป ๐พ๐๐ฒ ๐๐ฒ ๐บ๐ผ๐๐ถ๐๐ผ ๐ฎ ๐๐ฒ๐ฟ ๐ฐ๐น๐ถ๐ฒ๐ป๐๐ฒ ๐ฑ๐ฒl ๐ก๐ฒ๐ผ๐๐ฎ๐ป๐ธ?
a).- El % rendimiento de la cuenta de ahorro
b).- El cashback de la lรญnea de crรฉdito
c).- Retiro de efectivo en muchos cajeros (Del BancoT)
d).- Quรฉ el BancoT, estรก detrรกs del NeoBank
e).- Probar una nueva opciรณn de Banco (No dice NeoBank)
– ยฟY por quรฉ de ese modo?
– Ah es que pensรฉ, en el joven que estรก en su habitaciรณn usando la App del NeoBank
