Quedamos para comer juntos mi amigo Justino el CEO de BancoT y otro amigo el día martes, pero por la mañana me cancelaron ambos diciendo que sus compromisos no se lo permitían … Me sentí desilusionado ya que había hecho planes y la conversación prometía tener mucho futuro y, supongo que me ganó mi sentimiento, en retrospectiva quizá me equivoqué y abusé de la amistad, pero mejor te cuento que pasó:
-Héctor lamento cancelar, pero me surgió un compromiso que tengo que atender – dijo Óscar, el amigo en común con Justino –
-De acuerdo -dije en el chat de WhatsApp donde estamos los tres- no te apures, será para otra ocasión amigo y 30 minutos después Justino dijo:
-Tampoco puedo, Diego quiere hablar conmigo del avance que estamos teniendo con CoDi y es probable que quiera verte Héctor -amenazó Justino-
-Entiendo amigos -respondí malhumorado- el único que respeta compromisos soy yo -dije ignorando que Diego el Chairman quería hablar conmigo –
Ante esta reacción infantil de mi parte, Justino me mando mensajes en privado reprimiendo con elegancia mi actitud, me sentí apenado profundamente y le ofrecí disculpas a mi amigo … y al final dijo: “seguimos en el chat grupal por respeto a Óscar”
-Les parece si en vez de ello, nos vemos en mi oficina amigos – dijo Justino- tengo 40 minutos para platicar que estamos haciendo como cultura en la organización -mi sentimiento de vergüenza iba en aumento y por unos minutos pensé en no responder, y el dilema en mi cabeza iba en aumento, si no respondo mal, si respondo mal ¡Qué complicado es esto de las relaciones interpersonales!
-Si no quieren está bien – dijo Justino tras no obtener respuesta-
-Amigo con gusto -dije- ¿a las 14:00 te queda?
-Sigo sin poder amigos, luego me cuenta, por favor – Dijo Óscar – o lo leo en las #CharlasConJustino en Linkedin ¿no Héctor? – y ese comentario terminó con la tensión de la conversación … pusimos emojis de risa todos en el chat-
Llegué aún más apenado con Justino a BancoT, en el coworking donde están ubicados, Justino ni se dio por enterado y me recibió con amabilidad y alegría tan natural en él y, con el brazo derecho en mi hombro me motivo a caminar a su lado para decirme muy contento, haciendo ademanes con la otra mano:
-Amigo ¡nos vamos a otra oficina! no más este coworking, ya tenemos 6 meses operando con un equipo por allá, está a tres cuadras de aquí ¿Quieres caminar?
-¡Claro amigo!, me gusta mucho caminar – en el trayecto me preguntó cosas de CoDi y del avance que hemos tenido con Teodoro el CTO de BancoT
Apenas llegamos al nuevo edificio donde ahora estará BancoT, Justino me llevó al área donde están los equipos y, me dijo algo que me hizo babear literalmente olvidando todo el berrinche que hice …
El edificio tiene dos pisos para BancoT, en ambos pisos tienen una estructura similar pero con algunas sutiles diferencias, la verdad debo decirte que no sé si fue mi estado de ánimo, mi personalidad, pero la paciencia de mi amigo es digna de admiración, apenas entramos me mostró de manera general los pisos, la gente de jeans, tableros kanban por todos lados, colorido el ambiente, las mesas llenas de juguetes, equipos platicando, paredes con frases de esas motivacionales … y le dije:
-Está bonito, pero es más de lo mismo -no eso lo pensé, pero dije algo similar igual de agresivo- está muy bonito amigo, pero realmente los equipos entienden este tema de agilidad y que no es solo jeans y papeles de colores en las paredes, conoces mi punto de vista al respecto y por eso te lo digo – Justino sonrió ante el alumno que promete pero ante estos comentarios regresa su avance, pero no hace dudar al maestro, sin suspiro de desesperación y ante la sorpresa escondida e ignorando mi comentario, dijo:
-Te platico la historia de como hemos hecho estos dos pisos amigo, se hizo primero el piso 3 que es el de abajo, estamos en piso 6 Héctor – ya muy concentrado en su historia -y lo primero que me dijo Diego el Chairman fue:
-Justino tienes presupuesto y dos pisos que ya son propiedad de BancoT, y su mandato ufue:
“Haz unas oficinas donde la cultura no tenga que ser explicada“
Menudo reto pensé; sin interrumpir a mi amigo, quién continuo diciendo:
-Lo primero que hice amigo, es usar técnicas de PMO, es un proyecto me dije y lo que reza el PMBok es -con un gesto facial me instó a repetir al unísono –
“El éxito de un proyecto, es la satisfacción de TODOS los interesados”
PMBok
Yo estaba encantado, me tenía atrapado en su relato, muchas preguntas saltaban sin detenerse, pero decidí tener paciencia y esperar para no cortar la historia y perderme de detalles valiosos … que crezca como el pasto en los jardines pensé … luego lo podaremos
-Pues bien – siguió diciendo Justino – lo primero que hice para el primer piso, fue reunir a los interesados del lugar, tanto directivos, como desarrolladores, diseñadores, gerentes y todo aquél que sabía tendría que estar laborando con nosotros … grandes ideas surgieron y nos llenaron de retroalimentación, pero amigo mío, lo más importante fue lo siguiente:
Yo seguía interesado sí, pero no sorprendido en absoluto, debo decir que había bajado un poco mi expectativa ¿Dónde está lo novedoso? me preguntaba dentro de mí, pero Justino seguía emocionado y al conocerlo bien sabía que algo había que no me estaba diciendo y en efecto así fue:
-Sé que no estás impresionado amigo – dijo interpretando mis gestos-
-La verdad no amigo -respondí desilusionado-
-Lo interesante Héctor, es que uno de los interesados que también subimos al proyecto fue … – hizo una pausa teatral – el arquitecto, los albañiles y el contratista de la obra amigo – y entonces recuperó toda mi atención-
-Los entregables parciales era la obra, una sala de juntas primero con el diseño en plano, luego en maqueta con la suma de todas las opiniones y consenso: ¡algo totalmente tangible Héctor! -dijo muy emocionado- pusimos los artefactos de nuestra metodología e innovación desde “literal” los cimientos de la organización
-Y así terminamos todo el primer piso, todos los involucrados sentían que eran parte del proyecto, que era “SU” proyecto y por lo tanto estaban orgullosos, se escuchaba por todos lados: “ah esa fue mi idea de poner tal color o tal detalle que luego vino X y agregó este otro y se ve genial”
“Al ser el proyecto de TODOS solo hay buenas palabras para el mismo, es esfuerzo de equipo y se critica lo malo como equipo, no como personas”
Justino
-Y llegamos a nuestro primera gran prueba, bueno la verdad es que no lo vimos así en ese momento, trajimos a una persona a darnos una charla a BancoT de una comunidad de UX amigo y tuvimos un problema, la sala que diseñamos entre todos, tuvo un pequeño detalle amigo, la organización del espacio no permitía ver al presentador y se perdía atención.
-Esto nos llevo a buscar otras alternativas tanto para presentadores como para espacios de colaboración en el piso que estamos, las salas de juntas tienen todo el detalle para que no interrumpas abriendo la puerta por ejemplo, los códigos de colores, los esquemas de kudo para reconocimiento y sabes que después de tanta planificación, nos faltaron cosas amigo …
-Una de las grandes lecciones y anécdotas es que hicimos un evento abierto, y vinieron personas de otros bancos, nos miraban feo al principio como si estuvieran invadiendo un espacio privado y confidencial, eso fue un cambio total de paradigma sabes … bueno ya sé que con Beernnovation conoces perfecto como funciona
-¿Pero como lograste que otros bancos vinieran, y esta nueva forma de trabajar Justino?
-Diego me dijo que tenía que pedir permiso a Dios – respondió-
-¿Y luego?
-Fui con Dios, le di mi explicación racional y el cambio del entorno y entonces Dios aprobó el proyecto – y ambos reímos de buena gana-
Y Justino me ha llevado a un tour a las instalaciones, ha sido muy interesante y he aprendido algo que me ha dejado realmente impresionado, sucede que no hay una … simetría ni un estándar en cada sala que pasamos, y algo que me hizo notar fue lo siguiente:
“El trabajo se organiza por proyecto, y las personas apoyan a los proyectos en equipo, no equipos que tienen proyectos, lo importante por lo tanto es el proyecto con su equipo”
Justino
Y me lo ha repetido dos veces para que pudiera entender que lo que cuenta es el negocio, me iba diciendo mientras caminabamos por los pasillos de trabajo, la gente muy interesada en lo que hacía no hacían caso de nuestra presencia, supongo que están muy acostumbrados a que la gente esté en constante movimiento, y Justino orgulloso me daba explicaciones a detalle, de colores y su razón de ser, de donde estaban los proyectos y las etiquetas a lo largo de todo el lugar, encontré que lo importante que TODOS sabían era que trabajan para proyectos no para un equipo ágil.
“Enfocados en el negocio, trabajan en proyectos para hacerlos de manera diferente para entregar valor al mercado, es la columna vertebral , los equipos tienen una idea general de como se gestiona, su enfoque es proyecto – innovación”
Justino
Me decía mi amigo mientras seguí orgulloso de lo que tenía entre manos, y la verdad debo celebrarlo me gustaba mucho pero me seguía faltando algo que siempre me había dicho.
Supongo que está así distribuido a próposito, casi al final del recorrido por las diversas mesas de proyectos-equipos, llegamos a un lugar que me dejo atolondrado cuando me dijo que era:
“Aquí está en equipo que NOS DA DE COMER, ellos se encargan de las estrategias comerciales en el mismo sentido de entregar valor en etapas tempranas al negocio”
Justino
-Observa por favor esa pared kanban – me dijo Justino- y luego aquella – dijo señalando con el dedo una pared kanban que estaba situada al lado- y esta otra por favor – dijo caminando unos pasos a otra mesa de otro proyecto-equipo-
-¿Notas algo en particular?
-Pues no amigo-lo siento dije para disculpar mi poca habilidad de observación-
“Cada equipo trabaja como mejor le parece, no hay UNA manera de hacer las cosas, están empoderados para usar lo que mejor les parezca para lograr el objetivo”
Justino
Y ahí querido lector, si me hizo sentido todo y agradecí de manera sincera a Justino que me haya dado ese gran tour, es que muchas organizaciones se enfocan en hacer Scrum – por cierto Justino jamás mencionó que metodología usan, siempre dijo ágil para referirse al esquema de trabajo y ahora entiendo- y cumplir con las ceremonias pensando que será el santo grial que los llevará a cumplir los objetivos, y si este no funciona debemos escoger otro como ScrumBan, SAFe (Scaled Agile Framework Enterprise) o el siguiente que esté de moda.
Para terminar la visita, Justino me ha invitado un café para ponernos de acuerdo para que asista al podcast que tenemos en Spotify que se llama Beernnovation.
Me despedí muy contento y feliz de estar en BancoT, y apoyándolos en sus próximos proyectos con esa libertad de enfoque en objetivo de negocio y equipo empoderado.
Muchas gracias por leerme y nos vemos la semana siguiente para otra de las #CharlasConJustino
