Imagina que el CEO de Spotify, ahora es dueño y dirige una entidad financiera, una de esas preguntas raras sería:
¿Dónde está mi playlist? Espera, no me digas que no hay algo similar, claro que existe, se llama EXPERIENCIA
“El playlist es el ESPACIO único del cliente, dentro de Spotify”
¿Los servicios financieros nos dan “un espacio único“?
Esto es CEDER el CONTROL al cliente, es un deseo que me encantaría fuera realidad.
Esta es una reflexión de una conferencia llamada “Los servicios financieros en tiempos de Spotify y Netflix”
Aprendiendo de otras industrias, me imagino servicios financieros que no solo gestionen dinero, sino que conecten con las personas.
