-Justino, estuve pensando el fin de semana pasado y me surgió una pregunta que me llevó a una idea que te quiero compartir, empecemos pensando que: ¿Te imaginas como será tu vida cuándo tengas unos 65 años? es cierto que ahora me cuesta trabajo pensar en que avances tendrá la tecnología para entonces … 20 años son muchos para los “saltos en la tecnología”, y reflexionando sobre ello me encontraba -siguió diciendo Diego – y siguiendo los consejos de mi libro favorito Justino que como bien sabes, es mi biblia de cabecera, hice un poco de “pensamiento lateral”
-Yo estaba muy intrigado amigo – dijo Justino al contarme su charla con Diego – y pensaba ¿Ahora qué rayos leyó?
-¿Y si? en lugar de saltar al futuro, saltas al pasado – siguió diciendo Diego – para controlar la variable de incertidumbre, lo convertiremos en una simulación de una vida .. ¿Te parece bien? – dijo haciendo una leve inclinación de cabeza hacia el frente, buscando señales de atención y entendimiento de parte de su interlocutor –
-Suena bien Diego, pero debo confesar que no te sigo muy bien, si me ayudas con un ejemplo o más detalles para entender la idea general – Diego hizo una mueca, la típica cuándo sentía un hormigueo de desesperación –
-Claro Justino, tienes razón disculpa te daré más contexto -una disculpa seguida un gesto de desesperación … ¡era algo muy inusual en Diego!, esto debe ser muy importante pensó Justino –
-Imagina por un momento, que naciste en 1955, tendrías entonces 65 años de edad, pensemos que es tu misma vida pero “atrasada”
-Está claro, ahora sí Diego ya te sigo – interrumpí amigo para recuperar un poco de terreno perdido, pero Diego ni caso hizo a mi interrupción –
-Y de una etapa de los 40 a 55 años, fuiste un exitoso CEO de una entidad financiera, al finalizar ese período el consejo te ha pedido buscar un nuevo CEO para que ahora seas el Chairman de otra organización – espera le dije, esa es la historia de Diego amigo ¿no? –
-Sí amigo, pero no te adelantes esto apenas empieza, ha sido interesante lo que me ha dicho, por eso te lo comparto Héctor
-Está bien, ya no interrumpo Justino – cuándo hablas por teléfono no ves al interlocutor y es fácil interrumpir, pensé justificando mi comportamiento –
-Llevas 10 años como un exitoso Chairman, una gran carrera que brinda muchas comodidades y que sabes disfrutar – dijo sonriendo socarrón Diego, algo inusual del todo – y aquí viene la parte detallada del ejercicio Justino – me puse alerta para aportar amigo –
-¿Como te imaginas que eres Justino?, con el detalle mayor de un hombre que es Chairman desde hace 10 años y exitoso CEO por 15 años ¿Como crees que es un “día normal”? – tras una pausa, busco la mirada de Justino esperando una respuesta –
Amigo, pensé en la respuesta unos segundos antes de responder, enfocando rápido desde diversos ángulos, pasaron por mi cabeza algunos como:
- ¿Quiere que lo describa?
- Un perfil psicológico de una persona de 65 años
- ¿La edad es importante? si por supuesto, pero no es el punto medular
- El poder económico es una variable … ¿?
- ¡Tiene tiempo! .. me empiezo a sentir seguro, vestigios de una buena respuesta aparecen en mi mente – concentrate me ordeno-
- ¡Está acostumbrado a ejecutar! – entienda: ordenar por favor
- ¡Es solitario! … el oficio es soledad, pero es mal enfocado, es AUTOSUFICIENCIA
-Justino ¿Qué opinas? – dijo Diego regresándome a la realidad, sin asomo de molestia alguna en su tono de voz –
-Es un hombre autosuficiente, le gusta estar informado porque se acostumbró a tomar decisiones basadas en información, su día a día es simple ya que tiene tiempo, pero interesante forzado incluso, ya que no concibe otra manera de vivir, lo ha hecho los últimos 25 años – Diego esbozó una ligera sonrisa de aprobación –
-Pero al perfil psicológico y de comportamiento que va ligado poco importa sin un contexto – arremetí con todo el poder de mi inteligencia ya en terreno seguro amigo – por lo cuál, un “día normal” depende de que día, aunque el comportamiento base no cambia mucho dada la fuerte personalidad requerida para ser líder -Diego se irguió haciendo acuse de recibo del halago recibido –
-Bien Justino, bien, me gusta el análisis y sin un contexto es cierto no sirve mucho, que buenas lecciones nos ha dejado mi libro favorito que ya tienes una copia y veo que lees – dijo complacido Diego –
-El Justino de 65 años tiene muchos amigos en la misma esfera, su CEO es altamente calificado y competente para las nuevas tecnologías – dijo Diego mientras miraba de soslayo a su interlocutor, para detectar si entendía el cumplido, sin señal alguna, le complació más que el detectar el halago – y ha optado por un tema 100% digital para su estrategia, algo lejos de su BAU de un Justino de 65 años, pero muy consciente que:
“Los negocios apuntan a la innovación, donde la demanda del mercado dicta la ruta a seguir, no es generacional, es adaptativo”
– Diego
-Ahora mira Justino – lo dijo casi en tono paternalista, cosa que extraño a mi amigo, pero no hizo mucho caso – uno de tus amigos contemporáneo te invita a invertir parte de tu dinero en un fondo de inversión, aceptas por que sabes de que es capaz, su trayectoria y amistad de años lo respaldan, al menos eso le dices, en realidad investigaste un poco y encuentras que:
“La autoridad y el cumplimiento da certeza al negocio financiero en el largo plazo, cuando los reclamos aparecen es donde encuentras apoyo en un tercero para hacer cumplir lo contratado”
– Diego
-Como sabes Justino, las inversiones son de paciencia, no es a corto plazo, por lo que es raro que busques saber cuánto has ganado cada mes por ejemplo, pues tu amigo te dice que bajes una App para que veas la proyección, los rendimientos, el mercado y su comportamiento histórico, cosas que por cierto les das valor como hombre financiero.
-Ahora que ya tenemos la misma edad Justino, mira la App que me han mandado para que vea las inversiones que te comento, es un caso de vida real por supuesto, no olvides que ahora somos de la misma edad y contemporáneos por favor, dime que opinas
Amigo, me dijo Justino no sabía que rayos quería Diego, pero empecé a “meterme en el papel” de un hombre de 65 años, experto inversionista con experiencia en el sector, supuse que Diego vio algo que le agrado para eso todo este cuento … en fin, veamos la aplicación, la tomé y todo iba bien, muy bien acomodado todo y fácil de entender, para alguien que conoce es perfectamente válido el lenguaje y conceptos -ummmh eso puede ser, está buscando validar mi experiencia de cliente –
De pronto me vino algo a la mente amigo, del libro que Diego me regaló una copia y que me ha ayudado mucho:
“En los negocios el contexto es el rey”
– Justino
El contexto, si soy un hombre de 65 años … de 65 años … y no sé si fueron segundos y luego reaccioné, o quizá reaccioné por los segundos que me di para disfrutar el hallazgo amigo
¡Microsegmentación! – Le grité literal a Diego, muy en mi papel de amigos y contemporáneos – el libro que me regalaste dice que:
“NO existen los contextos de cliente (en plural), existe el contexto del cliente que guarda similitudes con otros sin llegar a ser el mismo, si buscas adentrarte en los nichos de mercado: Microsegmentación para los contextos”
– Justino
-Diego, la vista de un hombre de 65 años está con “rasgos” de la edad, su grado de digerir información si es generacional, si la veo como Justino de ahora me gusta mucho, cuándo me puse mi gorra y me sentí de 65 años las cosas cambiaron y no entendí nada:
“Las nuevas generaciones buscan una experiencia basada en información con poco tiempo de atención, las generaciones anteriores basan su experiencia en la atención a la información con tiempo, pero hay otras perspectivas de contexto ¿cuántos contextos tiene tu mercado”
– Cita del libro de CEO’s
-Diego, estamos desatendiendo a un mercado de este contexto, que tienen poder económico … – esa era la lección claro y confirma la sonrisa de Diego – una estrategia con una VX “vintage experience” donde hasta una vista cansada es parte del contexto- Diego asintió aprobando el concepto – pero espera dije:
-¿Queremos atraer a este mercado y su contexto?
-Esa mi querido Justino, es la pregunta que me hice antes de hacer el “salto en el tiempo”, vamos platiquemos al respecto …
Así terminó una de las #CharlasConJustino, esta conversación sucedió ayer cuándo me llamó por teléfono y me ha contado todo esto, quedamos para comer la semana siguiente para que me cuente, si decidieron ir o no por la VX (“vintage experience”) en BancoT y como buscan la captación de clientes, todo un nuevo terreno para mí, estoy entusiasmado
Te mando un saludo y muchas gracias por leerme.
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