Estaba descansando ese fin de semana, lo recuerdo bien ya que decidimos salir a un restaurante con mi familia, era un sábado y mis hijos comieron una pizza deliciosa en un restaurante italiano, mi esposa y yo degustamos un pescado en almendras horneado, digno de los dioses, el postre de manzana llegó con su aroma delicioso como presentación, mientras el humeante café le seguía para acompañar, estaba disfrutando la tarde, cuándo sonó mi teléfono y al revisar quién llamaba, le mostré a mi esposa quién me dijo:
– Contesta amor, es tu amigo, es raro que te llame seguro te necesita
Al saludarle con el gusto que siempre me da mi amigo, no respondió el saludo solo dijo:
– ¡He renunciado a BancoT, amigo! – me cambió la cara, mi esposa pregunto si todo bien, sin reponerme le dijo moviendo los labios que sí, pero que Justino renunció al banco
– Amigo ¿Estás ahí? – preguntó mi interlocutor
– Sí, amigo aquí estoy es que, me tomo por sorpresa la noticia
Y me dio los detalles de su renuncia, de las posibilidades que se le presentaban y para que me llamaba también, ahora mismo te platico para que también sepas a donde va todo esto.
Todo empezó – me dice Justino – una tarde de finales del mes de agosto, Diego el antiguo jefe de Justino le llamó para decirle que estaba en la ciudad y que le gustaría cenar con su amigo ahora CEO de BancoT, se pusieron de acuerdo y por la noche se encontraron en un restaurante muy elegante en la ciudad de México, entre otras cosas se habló del retiro de Diego que cumplía casi un año, el viejo poco acostumbrado a dejar los asuntos importantes para el final, le gustaba ir directo al punto le platico a mi amigo Justino algo que lo dejo reflexionando en lo más profundo.
“El retiro solo existe para quién quiere empezar a morir” – Diego
El largo silencio que provocó esta afirmación del viejo Chairman, fue bien recibida por Justino mientras degustaba un vino tinto, en su cabeza cientos de preguntas saltaban sin parar
¿No es lo que queremos todos?, un retiro para descansar y hacer lo que uno quiere
¿No es la meta de la vida productiva?
¿Cómo puedes empezar a morir si haces lo que te gusta?
Pero entonces, como si a propósito Diego le diera ese espacio para que esas preguntas no las tuviera que responder, se fue aclarando la neblina en la mente de Justino, encontró una respuesta que no tuvo reparo en decir, la confianza entre ambos hombres era suficiente para ser tan directos.
– Y entonces, la vida no se trata del retiro … o es qué – y el viejo sonrió complacido, su aprendiz por fin daba luces de sabiduría propia, en esa media sonrisa dibujaba en la canosa barba esperaba esa respuesta que confirmara que estaba listo este Justino que cenaba con él
El CEO suspiró, estaba seguro por primera vez en mucho tiempo del terreno que pisaba, pero no era una sensación común con el calibre del personaje que tenía enfrente, también sonrió y haciendo una pausa, cruzo la pierna para asegurar la confianza, bebió de su copa saboreando el liquido rojo, con paciencia y todo el tiempo del mundo, de improviso dijo:
– Nunca te retiraste, es algo que asumí sin preguntarte – el viejo Chairman asintió complacido –
– ¿Entonces Diego, que has hecho este tiempo?
Y con la explicación a su cuestionamiento, el buen Justino preparo el terreno para la propuesta que tenía por objetivo la cena que degustaba con su amigo
Diego, le contó que estuvo viajando, por el interior del país, por otros países de Latinoamérica y conociendo personas, hablando con la gente y observando sin sacar conclusiones, solo buscando los patrones que se repetían, viendo la oferta de los servicios financieros en los diversos lugares, escuchando las opiniones de las personas cuándo pagaban o compraban, cuándo el cajero no funcionaba, observando como vivían desde lejos sin interrumpir, solo observando y tomando notas mentales.
– ¿Qué has concluido? – interrumpió Justino
“El plancton es el nombre a la oferta que existe hoy día, solo es en la superficie” – Diego
Y narró varias experiencias, donde la oferta estaba sobre la cresta de la ola, un mercado importante pero volátil, interesante pero cambiante y muy demandante, no se trataba de generaciones y sus tipos, se trata de necesidades de personas en el tiempo y las condiciones de vida, esa profundidad para sumergirse debajo del plancton es lo que se necesita – dijo como conclusión –
El casi año que estuvo lejos, le explico Diego a Justino que no estaba buscando el siguiente negocio en que invertir, encontró diversas oportunidades en mascotas, cafés, otras industrias de entretenimiento, pasando por bienes raíces, de salud que eran de interés, pero al final encontró un denominador común:
“Los servicios financieros no las entidades como Bancos, Fintechs, Sofipos, Sofom, Cooperativas, son las que muevan la economía” – Diego
– Y antes de que me digas que no es nada relevante – atajo el viejo Chairman a Justino – quiero decir que la fidelidad se ha perdido por tanto plancton, existe abundancia para consumir, pero solo calma los antojos, es como una botana que sabe deliciosa pero no se puede consumir todo el tiempo, es donde los servicios financieros de profundidad están fuertes, bajo la ola y es la razón de que no se preocupen tanto de las nuevas iniciativas, está claro que, si deberían, pero solo de un tipo:
“Las únicas iniciativas que te deben quitar el sueño, son aquellas que piensen en hacer negocios y trascender ayudando a las personas en su día a día” – Diego
– ¡Vas a volver! – grito Justino sin reparo
– Nunca me he ido – reprochó Diego
Y en menos de tres minutos, le dijo a Justino que tenía en mente, para que estuvo viajando y la razón de cenar con el CEO de BancoT
Al terminar la propuesta, Justino y Diego cerraron trato con un apretón de manos firme y un abrazo de dos grandes amigos, acordaron ser socios en una nueva entidad, tenía ciertas premisas, ahora te digo cuáles son por qué creo que tienen mucho valor:
- La prioridad es el servicio, no el tipo de entidad financiera
- Atenderemos personas primero, debemos entender sus necesidades, pero siempre en nichos particulares
- Los medios son interesantes y ayudan mucho a la expansión, pero no son prioridad en el inicio
- Queremos hacer tanto ruido por un gran servicio, que el reto es que volteen a vernos sin buscarlos
- La tecnología importa, pero importa más el dolor que soluciona
- Si tu servicio no cumple con TODAS tus expectativas y tienes que usar otros, tienes trabajo que hacer
- Una organización con una estrella polar disfrutará el viaje tanto como el destino
- El negocio sobre los premios o las portadas
- Vamos a fallar muchas veces, allí debemos poner foco
- La incertidumbre no ha sido resulta en los servicios financieros, la ventana está abierta
{Me dijo que había muchas más y llenaron tres servilletas, pero no quiso platicarme todas}
Estos puntos fueron escritos en una servilleta, y un bolígrafo regalo de Justino a Diego como despedida hacía casi un año, una hermosa pluma fuente de tinta china.
Mi esposa y mis hijos ya habían terminado de comer sus postres, yo estaba nervioso, por un lado, no podía colgar a mi amigo, era muy interesante lo que me platicaba, pero mi familia es muy importante y esa tarde era de ellos tenía que respetarlo.
– Amigo Justino – interrumpí con mucha pena – estoy comiendo con mi familia y perdona amigo, pero te puedo marcar más tarde y seguimos platicando, por favor, me muero de la pena contigo
– ¡Amigo que pena!, no te pregunté que estabas haciendo y como siempre me respondes he sido un egoísta, por favor me disculpas con Yolanda y con tus hijos por favor
Antes de colgar me dijo que solo un minuto más, para decirme por qué me llamaba:
– Quiero que seas mi CIO Héctor – piénsalo y hablemos luego
Me levanté para ir al sanitario como pretexto, me lavé la cara y al regresar, pedí una copa de clericot para mí y otra para mi esposa, como me conoce bien, sabe que si me pregunta es complicado que hable, prefiere esperar a que le cuente.
Y cuándo llegaron las copas, empecé a relatarle lo que había pasado en la conversación con Justino y los saludos que le mando.
Autor: Héctor Ortega
Muchas gracias por leerme
Laboró durante 10 años para una entidad financiera, como responsable de Banca Electrónica de 6 países, en 2014 fundó Hypertech una empresa dedicada a canales digitales para el sector financiero.
Fundador de Beernnovation: Una comunidad del sector financiero con más de 400 miembros para divulgación, podcast y la revista llamada Be Innovation
Y autor del libro: “CEO de un NeoBank ¿Ahora que hago?” disponible en Amazon
