¿Como sabes que algo no te gusta, si no lo has probado? – dijo Samantha (la CDO de BancoT) en la reunión de ideas bimestral
Te platico, que cada dos meses nos reunimos por tres horas con una sola intención: Traer ideas nuevas a la mesa, son mis reuniones favoritas, se tocan temas a veces muy locos, pero sirve para innovar.
Y Vanessa siguió diciendo:
“La banca se basa en el principio: Tienes que cumplir requisitos y pasar pruebas para ver el show”
– Vanessa (CDO de BancoT)
¡Eso es ilógico en un mundo real!, vamos a humanizar este proceso, mi propuesta – dijo con mucha seguridad – es que los clientes jueguen como en algunos sitios de inversiones, que te regalan dinero ficticio y puedes conocer como se invierte sin riesgo.
-¿Y la vuelta de tuerca? – interrumpió Alberto quién está aprendiendo de negocios –
Es algo que siempre se pide cuándo la idea es buena, digamos que es el primer indicio de que le ha hecho sentido al grupo, es un:
“¡Nos gusta! , pero como le damos valor con nuestro sello para nuestros clientes”
Aquí intervino Justino:
-Los clientes pueden probar por 1 mes BancoT, pero debemos darle algo de valor real para tenerlo … – tod@s nos pusimos a pensar, o por lo menos poner cara de estar meditando al respecto –
“Las finanzas personales de … <alguien más> con un objetivo aspiracional, si comercializamos con dinero, debemos otorgar apoyo en forma de servicio a los clientes”
– Justino
Es decir, una especie de … “Si hubiera …” la frase del proyecto puede ser:
¡El hubiera si existe!
Y empezaron a crear un personaje, que con storytelling muestre durante un mes en una esquema de larga interacción con el cliente, y como sus decisiones con apoyo de BancoT han generado un futuro financiero distinto al actual.
Y la vuelta de tuerca, la han dejado al final para buscar sumar más clientes a BancoT.
Con base en su “comportamiento virtual”, le tienen listos los productos que ha elegido en la vida virtual, a fin de llevarla a la realidad y conseguir las mismas metas … pero ahora en la vida real.
Muchas gracias por leerme, en otras de las #CharlasConJustino
Te mando un saludo y espero estés muy bien.
