-Amigo ¿tienes tiempo de desayunar mañana? – Me mandó este telegram Justino sin saludar ni decir nada previo, no es su costumbre debo comentarte, siempre saluda y hace preguntas de cortesía … algo anda mal pensé.
Reviso mi agenda, no tengo nada para temprano, y le respondo casi de inmediato
-¡Claro amigo! te queda a las 8:00 am ¿donde siempre? – solo responde con un emoticon de pulgar arriba, muy mala señal, algo grave debe pasar y seguro quiere hablar
Llego 5 minutos antes de las 8 am, Justino ya tenía un vaso de jugo de zanahoria a medio beber, llegó más temprano que yo: ¡Será un desayuno complicado!
-Amigo – me recibe con un abrazo efusivo – muchas gracias por desayunar tan temprano y tu tiempo – yo solo asiento en señal de aprobación con la cabeza, no quiero cortar su relato, su mirada denota que las cosas no andan nada bien –
-¿Sabes?, terminé el 2019 con grandes lecciones como CEO y, pensé que mi balance había sido positivo amigo, pero la justa medida no existe dentro de uno sino en el entorno: ¡Fallé rotundamente! y Diego, me ha dado una lección más amigo … fuerte esta vez – yo estaba muy asombrado y escuchando con atención, sin decir nada –
El mesero dio sin querer un espacio de respiro a la tensa conversación, nos interrumpió para preguntar que desayunábamos, decidimos la misma comida para no tomar tiempo y sin darle mayor importancia.
Justino tenía la mirada perdida, se recuperó y me miró y dijo:
-Amigo, mejor te cuento por partes como sucedió y espero me entiendas y de verdad aprecio mucho que me escuches mi buen amigo – seguía en silencio esperando el momento, no veía mucha esperanza de consuelo pero a veces, dicen los que saben: ¡escuchar basta! –
El mes pasado – empezó diciendo Justino – Diego me llamó para darme la evaluación del año 2019 donde me nombró CEO de BancoT, me citó en su oficina, apenas llegué me tomo del brazo y me llevó a su sala de juntas, para hacerlo más directo pero casual, me dijo que cosas había hecho bien y que cosas necesitaban refuerzo, las áreas de oportunidad que tenía en mi primer año, no estaba siendo perfecto el balance pero iba positivo, muy positivo, estaba contento por los logros y al ser nuevo en el puesto, reforzaba que la elección de Diego era la correcta.
Casi al final de la evaluación, en el último punto Diego titubeo pero se contuvo y siguió, apresurado por ese pensamiento terminó la evaluación y antes de que me diera oportunidad de suspirar dijo:
“La guerra entre lo que el CEO quiere para la empresa en oposición de lo que la empresa necesita: el CEO y el negocio son las misma cosa”
– Michael E. Gerber
No dijo más y lo repitió dos veces para reforzarlo amigo
-¿Disculpa Diego?, pero no entiendo a que te refieres
-Justino – dijo Diego levantándose de su silla, caminó hasta la ventana y cruzando los brazos detrás de la espalda en señal de reflexión, sin voltear a verme repitió por tercera vez la frase y, ahora preguntó – ¿Lo que has hecho este año, es lo que quieres o lo que BancoT necesita?
Estaba intentando recrear la escena de mi amigo Justino, para tratar de ayudarle o por lo menos entenderlo, pero cuando hizo la pregunta, me sentí aliviado de no estar en sus zapatos, avergonzado por este pensamiento, recupere terreno y decidí seguir escuchando, me interesaba su reacción, de ahí podía decir algún comentario o conociendo a Diego (a través de Justino claro) recordé que era pragmático, la lección sería dura pero no estaría exenta de un camino a seguir.
-¿Y que respondiste amigo? – pregunté ante el largo silencio de Justino y mi curiosidad en aumento –
-¡Lo que los clientes necesitan!, respondí muy seguro Héctor
-Claro Justino, pero recuerda que tenemos 3 piezas y solo mencionas una de ellas: Clientes | Inversionistas | Equipo – remató Diego con dureza –
-Es una afirmación entonces, es retórica la pregunta, pensé amigo y me dio coraje caer en la trampa de Diego, estaba hablando de un trabajo que hacía 5 minutos sentía genial … pero es parte del juego me dije y esperé…
Diego se volvió hacia mí y se sentó nuevamente, su mirada seguía perdida en alguna parte y dijo:
-El error es mio Justino no tuyo, mi trabajo como Chairman es darte apoyo y un camino, aunque debo decir que era necesario, el tiempo y la paciencia nos dan muchas lecciones
-¿Estas de acuerdo conmigo Justino? ¿Estás lejos de lo que BancoT necesita? ¿Y más cerca de tus deseos? – preguntó de manera directa Diego mirándome fijamente pero sin reproche –
-Si, aunque no es fácil aceptarlo Diego
-Por supuesto que no, pero es parte de tu aprendizaje, un día tendrás un cargo como el mio y deberás tener la paciencia para esperar 1 año a que tu CEO pase por la experiencia para que le haga sentido, no hay otro modo
El gobierno corporativo que haremos para BancoT, velará por los intereses de la organización y sus 3 ejes:
Equipo | Clientes | Accionistas
– Diego
-Sobre esa base lejos del cumplimiento, y mucho mas de la acción operativa, se decidirá el rumbo del siguiente año Justino para BancoT, la Ley Fintech contempla tener este órgano, por eso mi comentario de lejos de cumplimiento y más por acción operativa
De este modo Justino – siguió Diego – buscamos una estrategia para BancoT en su segundo año de vida:
“BancoT debe tener procesos para IPO, sin que realmente sea el objetivo a corto plazo, para dar certeza de su quehacer y que no sea lo que el CEO desea, sino lo que la empresa necesita, es restar y sumar a la vez poder al CEO”
– Diego
-Entiendo y me gusta el rumbo que seguirá BancoT Diego, pero no entiendo por qué suma y resta poder al CEO
“El gobierno corporativo RESTA poder al CEO, por los mecanismos de control y SUMA poder al CEO consensuando la estrategia”
– Diego
Y Justino se volvió a quedar callado al terminar esta última frase, como para repetirla para sus adentros supongo.
-Amigo -dije sacándolo de sus pensamientos- eso es bueno entonces, ahora tendrás apoyo en tu puesto de CEO, eso me parece importante y positivo
-De acuerdo, pero me desmorona el hecho de ver como me dejaron un año fallar metido en la operación amigo, eso no me parece justo.
-¿Y siendo realistas amigo?, si te lo hubieran dicho el año anterior ¿Hubieras visto esta medida con buenos ojos?
Muchas gracias por leerme, y además de ser un tema que le pasó a Justino, es algo que he visto en varias Fintech, donde el CEO es un rockstar de la industria, que cambia de manera dictatorial el rumbo de su organización, tal como nos pasa en las Pymes, cambiamos de rumbo a cada rato.
Es claro que se presta a esta situación, de ahí que la Ley Fintech regula que se tenga un gobierno corporativo, pero hasta donde es como dice nuestro buen amigo Juan Carlos Carrillo, un tema de CUMPLIMIENTO: “Cumplo y Miento”
