Alejate de los demonios, no seas el chico consentido de los medios, no queremos ser Fintech dijo Diego el Chairman, queremos ser exitosos y eso se mide con un margen de utilidad en crecimiento sostenido Justino – Eso fue lo que me dijo cuando ya estaba contratado amigo-
Así inició una charla con mi amigo Justino, ahora está en su último día de la semana, es viernes y la siguiente semana se va a su taller de como ser un buen CEO (esto de ser CEO me parece que te debe interesar aunque no seas uno o creas que no está a tu alcance)
Tengo claro que quiero amigo – dijo Justino – tengo que lograr la siguiente frase:
EL CEO debe tener “ojos y manos” en la operación pero “sin ni pies”
Justino
¡Espera Amigo! -interrumpí- eso si me lo tienes que explicar, como es eso de tener ojos pero sin pies (pensé en jugarle una broma de un ser amorfo, pero creo que estaba ante una revelación y tomé en serio la situación) quieres decir ¿VER sin PARARSE? o no es ¿solo una metáfora?
Amigo Héctor, te explico con gusto creo que sí exageré con la frase, seguro la voy a leer en tu blog ¿no? (reímos ambos) de acuerdo, pon atención para que lo puedas poner, por cierto, creo que ahora eres el único que me conoce y plática conmigo (no es muy cuerdo eso amigo) pero en fin, veamos lo que quiero decir es lo siguiente:
Cuando llegué con Diego (el Chairman) le pedí dos personas como parte de mi estrategia, sin esos dos roles y personas no aceptaría el puesto, una vez que expliqué para que eran, Diego aceptó y estas son:
- Un Financial Business Partner que es la persona lo suficientemente cerca del negocio para saber lo que están haciendo las unidades pegadas a la operativa y lo suficientemente cerca del CEO para saber lo que realmente deberían hacer estas unidades operativas, es el principio de accountable, que soy responsable pero NO quiere decir que YO lo tengo que hacer
- Un psicológo
Como puedes entender ahora amigo, el Financial Business Partner es mis ojos y mis manos sin que YO tenga que poner los pies en la operación, esta figura es como tú Héctor, un buen amigo, que no me dice lo que quiero oír sino la realidad de las cosas – ante esta justificación de Justino, no tuve mas remedio que estar de acuerdo con él, pero apenas termino le dije – ¿Pero un psicólogo? ¡Eso no tiene mucho sentido amigo!, bueno sí un poco pero es como para el equipo y la cultura ¿o no?
Bueno en principio es lo más lógico, y debo decirte que Diego pensó algo similar y casi se cae de la silla cuando le dije: ¡El psicólogo es para mí! – Y no lo culpo Justino, no inventes, no puede ser tan malo –
Justino tardó un poco en recuperar la conversación, se rió como nunca antes y no paraba de hacerlo, me parecía como que se contaba un chiste que solo el entendía una y otra vez y, cada repetición le daba mas risa … – un momento incómodo tengo que confesar –
Una vez controlado, me dijo: Amigo, no es para eso, la labor de este personaje es que me ayude a entender a las personas de mi equipo, como puedo llevarlos y de que manera, a que cumplan sus objetivos sin fricción o con la menor posible ¿Has leído el libro del “Maquiavelo Moderno”? – Sí amigo y, me ha gustado mucho el viaje del joven entrevistando …a CEOs de empresas – dije con una pausa casi al final, claro, está claro ahora, este joven quería saber como se llega a ser un CEO de un conglomerado por eso viaja a muchas partes hasta que conoce el “Maquiavelo moderno”
¿Quieres ser el “Maquiavelo moderno” Justino? – no creo – es por otro lado, es la manera en que lo hace, aprende que cada persona es diferente, mientras unos se motivan por los números, otros se integran a objetivos por convicción o reconocimiento, mientras que muchos quieren poder quizá, interesante amigo … entonces el psicólogo es para ti, ya que necesitas ENTENDER como tener un gran equipo a partir de sus FORTALEZAS, claro tiene sentido – dije emocionado- en los estudios de Gallup y el libro “Ahora descubre tus fortalezas” dice que debes enfocarte en lo que eres bueno, ya que es más fácil de pulir y mejorar que en tus debilidades y, por cierto Justino ahí enumera a las personas y su personalidad y como hacerlos mas productivos para lograr un ganar-ganar (creo que está claro el concepto) – Bueno, lo has dicho mejor que yo querido amigo, dijo Justino –
Pero debo encontrar un océano azul amigo, y ese está en los NO bancarizados y la población sub-bancarizada, donde puedo llegar con estrategias digitales pero atendidas con personas, es decir:
“A los consumidores les molesta ir a sucursales, por qué tienen que desplazarse, les gusta NO moverse para satisfacer sus necesidades en una inmediatez que vivimos muchos humanos hoy, pero extrañan al humano de la sucursal que no es tan tonto como la máquina, es el factor común: La interacción humana, por ello los ChatBots son populares”
Justino
El reto que encuentro es el margen digital, pero con la matriz de relación que me has mostrado amigo, ¿recuerdas? – no le dije, no recuerdo ¿De qué matriz hablas? – La que me enseñaste cuando te pidieron una estrategia de evaluación de una solución de canales digitales para el grupo de países de CentroAmérica amigo – Ah sí claro ya recuerdo Justino – y les diste tu esquema de “Prueba de ácido” para que cualquier unidad de negocio pudiera determinar por sí misma si es viable la solución, sin juicio de expertos que, dicho sea de paso estuvo genial y dio buen resultado amigo.
Aquí se terminó la charla con mi amigo, para terminar te comento de que habla Justino, y no puedo decir mucho al respecto por un tema confidencial pero te puedo comentar lo siguiente:
El margen digital exige que se reduzca el riesgo operativo, este se traduce en tecnología ya que es donde “habita” el negocio de un NeoBank como BancoT
Y la matriz de relación es la siguiente:
Ah casi lo olvido, ¡Justino me ha contratado!, bueno no, BancoT ha contratado los servicios de mi empresa para ayudarles en sus canales digitales y la estrategia ligada a estos, es genial hacer esto, todo empezó por la charla que le dí a su equipo de “Introducción a canales digitales y su contexto en el sector financiero“
¡Vamos a trabajar juntos!, y me ha pedido algo interesante sabes, y lo compartiré más adelante en un artículo: La seguridad en las Apps financieras ¿Qué tanto se cumple esta premisa base en el mercado?
Muchas gracias por leerme, sobretodo a ti, que me has dicho que te gusta leer #CharlasConJustino, me ha hecho feliz saber que te sirve de algo las cosas que me cuenta mi amigo, vienen grandes cosas, una estrategia de Open Banking, su esquema de “Mobile First” … la organización líquida y otras cosas que ya tienen en su plan.
Saludos y de nuevo gracias por tu tiempo.
