Han quedado lejos los días en que Justino podía ir directo con el viejo y pedir consejo, me ha contado que inicia el 2021 con BancoT, pero ahora convertido en un consorcio internacional, no hemos tenido tiempo de platicar mucho, solo cruzamos unas cuántas palabras de cara el inicio de año sumado a la reunión con proveedores para este nuevo ciclo.
Justino ha iniciado su carrera en solitario, ahora será el mentor para la nueva estrategia, y me ha dejado boquiabierto con las cosas que ha pedido para aceptar el cargo de CEO de este consorcio, que ahora busca presencia en 3 países, España, México y Colombia, pero utilizando la base matriz que adquirió al NeoBank y se quedó con el nombre, ahora con una oferta más potente, pero con la misma base enfocado a un NEGOCIO DIGITAL basado en una Transformación Digital de la entidad matriz.
– Amigo – me comentó apenas nos saludamos por inicios de año, sin abrazos ya que seguimos en pandemia – solo pedí tres cosas para este nuevo puesto – me he quedado intrigado, unos segundos me he puesto a pensar que cosas habrán sido y que pediría yo si estuviera en su lugar –
– ¿Y son amigo?
– Las tres cosas son:
- Una psicóloga
- Un grupo de consejeros independientes
- Tiempo para mí
Y el razonamiento de estas peticiones, me ha dicho que es tan simple como, que en toda negociación hay dos partes y siempre se puede pedir y exigir para llegar a un acuerdo.
“La entidad financiera que entienda que los clientes actuales demandan una negociación no una oferta, una conversación constante de dos vías en términos igualitarios podrá identificar de manera más simple las fricciones a eliminar, por la consecuencia que genera este modelo que se llama: CONFIANZA”
Justino
– Eso es muy interesante amigo, de hecho, lo apunté, pero … espera por favor, entiendo el tema del grupo de consejeros, pero las otras dos cosas se me hacen muy extrañas, para qué quieres una ¿psicóloga? ¿Y tiene que ser mujer?
-Amigo, mucho tienes que aprender sabes – ahora usaba un tono de Diego al hablar … creo que se ha transformado mi amigo
Me ha explicado que la psicóloga, primero tiene que ser mujer, en definitiva, por varias razones, pero me ha interesado mucho más la profesión
– ¿No estamos en el negocio de la mente humana? – Apenas terminé mi frase, me arrepentí y di marcha atrás, tan rápido como pude para tratar de recuperar terreno, era clara la idea ahora, pero no me dio tiempo Justino
– ¡Por supuesto que sí! – dijo con vehemencia –
Recordé como muchas veces hablamos de las ventas, y a quién debe dirigirse a la hora de hacerlo, me lo ha dicho hasta el cansancio:
“La venta no es racional, pero sí el proceso para lograrla”
Justino
– ¿Entonces la psicóloga? … ¿Va a ayudar a vender? – en fin, seguía sin dar una este día, mi amigo tiene mucha paciencia y me dijo –
– ¡Claro! ¿Para qué más?
Debo confesarte querido lector, que no me hacía nada de sentido pensar en una psicóloga vendedora, claro que si fuera un poco más de behavioral economics puede ser que sí, pero entonces no sería una sola persona, sino un equipo y así mis pensamientos y razonamientos seguían en mi cabeza … hasta que interrumpió mi amigo y dijo:
– ¿Te preguntas “el QUÉ” va a vender? O quizá ¿Piensas en “el CÓMO” va a vender?
Y antes de que pudiera hilar palabra, siguió diciendo:
“Me interesa que me ayuden a VENDER mi estrategia a los tres pilares de la organización: Empleados, Clientes y Accionistas, para tener TIEMPO para mí”
Justino
Diego me dio una charla final amigo, lo vi por última vez en su casa y a lo largo del año iré destilando las cosas que me dijo, apunté todo ese día en el campo de golf, estuvimos desde las 8:00 am hasta las 23:00 pm hablando de lo que me esperaba, con tranquilidad y desconectamos del mundo, y dentro de esos grandes consejos me dio tres que dijo no debía olvidar jamás:
- Las cosas siempre van de tres en tres, es lo que podemos recordar fácil como humanos y aplica para todo
- El tiempo es tu activo o tu enemigo, depende de tu estrategia
- Siempre VENDES y ahí está el secreto del éxito … y añadió ¡Cualquiera puede hacerlo!
La psicóloga es para que me ayude a VENDER lo que quiero hacer, de este modo usaré mi tiempo no para convencer o hacer que las cosas sucedan (ese es su trabajo) sino para enfocarme – interrumpí a mi amigo diciendo –
– ¡Como Bobby Axelrod y Wendy Rhoades de Billions!
– ¿De qué hablas? ¿Ahora sí que no te entendí amigo?
– ¿No has visto Billions en Netflix?, ups creo que acabo de darte el estereotipo que necesitas y es una Wendy Rhoades amigo – exclamé con emoción –
– Si tú recomiendas la serie, la veré amigo, claro que sí
Hago un pequeño paréntesis, no tienes que ver la serie que menciono ni preocuparte mucho de saber quién es Bobby ni Wendy, resulta que Justino vio unos cuántos capítulos de la serie y ya sabe que necesita, así que anda en busca de este tipo de psicóloga, me ha dicho que a lo largo de nuestras charlas veremos las acciones y la razón de tener una persona con este perfil en su equipo, y apenas tenga “a su Wendy” te describiré sus funciones y lo que haya que saber y como aporta al negocio.
Aclarado el punto de la psicóloga, me pareció pertinente para despejar si tuviera una posible duda de los consejeros independientes, algo que he aprendido de buenos y experimentados amigos, es el gran aporte que da un gobierno corporativo en una organización, pero quería estar seguro así de que pregunté:
– ¿Los consejeros, son para el gobierno corporativo ¿verdad?
– Si amigo, y son independientes y los vamos a cambiar cada año para que no caigamos en costumbres, un número impar de ellos y deben ser de otras industrias no del sector financiero y con negocios digitales, es un capricho mío debo confesarte amigo, ya que con los accionistas tendremos la otra parte del consejo consultivo, donde si estarán personajes relevantes del sector, la idea es simple:
“Cuándo contrastamos el quehacer digital contra el tradicional, evolucionaremos el modelo analógico”
Justino
Se trata de una transformación digital ahora amigo, recuerdas que BancoT como NeoBank nació digital ¿no? – yo asentí – ahora me encargan un negocio tradicional para llevarlo a digital, eso se llama Transformación Digital y quiero alejarme por completo de la Digitalización.
Los retos son simples y son 3 amigo:
- La transformación digital para un negocio digital a través de la gestión del cambio: La psicóloga
- Alejarnos de la digitalización, es una bruma que empaña el camino del negocio digital: Los consejeros y el contraste
- Enfoques menos ambiciosos, para probar pronto, fallar rápido y aprender mucho enfocados en nichos: Mi tiempo
Y de ahí partimos, tener claro que queremos, a donde vamos y como lo lograremos, en este tiempo y de la conclusión con Diego en su ultima charla te puedo decir que:
“Si eliges trabajar o divertirte, depende de ti y de nadie más”
Diego
Debo serte sincero, me dijo esa frase casi para finalizar la velada y el día, me abrumó con tantas cosas que no hice mucho eco de este último comentario … hasta que:
Empecé a preparar mi reunión de CEO de BancoT en su modelo tradicional y expansión, estuve tres días abrumado, de mal humor, eran tantas cosas que me llegaban, que si los clientes, que si el ICAP, el mercado, las tendencias, el bitcoin, el modelo DeFi como posible riesgo en el mediano plazo, eso me saltó a la gestión de riesgos que me llevó a un modelo tecnológico de vanguardia para ser una empresa tecnológica que ofrezca servicios financieros, y créeme que todas las ideas sonaban bien en mi cabeza hasta que las plasmaba, hice una presentación de 56 proyecciones, y cuándo al terminar de darle forma, revisión de ortografía, imágenes adecuadas con diagramas que nos llevaron semanas en dejarlos muy profesionales, ensayé la presentación unas cinco veces en solitario y sonaba bien, tenía bien hilado todo en mi cabeza, luego hice la prueba de fuego ¡Mi esposa!, es decir “Mi CEO” ella será quién me ayude a revisar muletillas y corregir estilo evitando la ceguera de taller en conceptos y demás detalles, era mi gran presentación con los accionistas, debía ser impecable.
Y como dicen los que saben amigo, deje “reposar” las ideas dos días, no pensé en ellas y me relajé teniendo en cuenta que ya estaba terminado el proyecto, cosa que mi esposa agradeció el cambio de humor, me disculpe con ella y pasamos un fin de semana muy familiar con los niños sin hablar de temas del trabajo y en nuevo reto que me venía.
“Si eliges trabajar o divertirte, depende de ti y de nadie más”
Me desperté el lunes como a las 6:0 am, esa frase sonaba en mi cabeza una y otra vez y no entendía la razón, como esas tonadas de melodías pegajosas que a pesar de que no te gusten, siguen y siguen en tu cabeza, a pesar de que ordenas que paren …
Me senté absorto a desayunar por puro instinto, la frase seguía y entre más quería detenerla más fuerte escuchaba la voz repitiendo una y otra vez, me bañé casi en piloto automático cuando … ¡EUREKA!
¡El bikini!, ¡El bikini!, ¡El bikini!, ¡El bikini!
Salí de la ducha casi gritando ¡El bikini!, ¡El bikini!, ante la mirada atónita de mi esposa, un tanto acostumbrada a mis rarezas, pero creo que esta si se pasó un poco de los niveles acostumbrados, por qué llego a la recamara con plato de desayuno en mano para decirme:
– ¿Todo bien amor?
– ¡Mejor que nunca! – exclamé y le di un beso fuerte!, ella solo se encogió de hombros y regreso al comedor no muy convencida
Me mire en el espejo, me peine con el cabello aún mojado mientras le decía al reflejo: ¡Viejo sabio, lo tengo claro!
¡El bikini!, como diablos se me olvidó, vaya mucho por aplicar aún, pero el camino está claro …
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Muchas gracias por leerme, he dejado esta primera parte de las #CharlasConJustino para en una segunda entrega hablar de la conclusión
Autor: Héctor Ortega
Laboró durante 10 años para una entidad financiera, como responsable de Banca Electrónica de 6 países, en 2014 fundó Hypertech una empresa dedicada a canales digitales para el sector financiero.
Fundador de Beernnovation: Una comunidad del sector financiero con más de 400 miembros para divulgación, podcast y la revista llamada Be Innovation
Y autor del libro: “CEO de un NeoBank ¿Ahora que hago?” disponible en Amazon
