Las métricas que medían no lograban reflejar el ROI, el CAC (Costo de Adquisición de Cliente) y el churn rate o tasa de clientes que no continuaban era alto … muy alto. ¡Algo se tenía que hacer!
El CEO llegó furioso, gritando luego de ver los resultados
– Hemos invertido a la fecha, 450K en USD – gritó la cantidad al equipo – 450K en USD
El lugar de trabajo era cómodo, amplios lugares llenos de luces, computadoras muy modernas atendían a decenas de personas que la gran mayoría tenía audífonos, ahora se los habían quitado, para escuchar al líder
Si alguien hubiera hecho una prueba de velocidad de internet, solo por curiosidad, se hubiera quedado sorprendido con el ancho de banda que se tenía, era parte del trabajo … importante tema a destacar.
– Un cliente nos cuesta mucho atraerlo, cerca de 3K USD, lo peor es que solo lo podemos tener unos minutos, antes de que lo perdamos
El equipo asintió, aunque era obvio para todos
– Nuestro negocio se basa en generar confianza con la desconfianza – ahora sí, el equipo estuvo de acuerdo, eso sí era nuevo, pero no revelador
“Nuestro negocio se basa en generar confianza con la desconfianza”
– ¡Contratemos personas que sepan de personas! – era un joven delgado, moreno, con rasgos extranjeros y acento curioso – la tecnología la dominamos – bajó la voz, como si dudara de su propuesta
– ¿Recuerdan esa conversación? – dijo el CEO – meses pasaron de ella, ahora les tengo los nuevos números
Ayer, tuvimos un gran acierto, encontramos una persona que dictaba una conferencia, su esposa le mando un mensaje, en ese momento gracias a las recomendaciones de “la gente que conoce de la gente”, le mandamos un correo, entró al link de nuestro “producto” y voilà, recaudamos fondos para el estado de resultados de nuestra empresa.
Hola, ¿Recuerdas la conversación de ayer?, esta es la continuación, ahora por favor
Imagina que estabas viendo un video, con lo que te he narrado, la cámara se aleja, como si fuera una toma de un dron, para ver que en la entrada del edificio, dice: “Que comience el hacking” (escrito en ruso)
En alguna otra parte del mundo, una conferencia acaba de terminar, el ponente quita el modo avión al teléfono, empiezan a llegar notificaciones a su dispositivo
“Retiro por 55,000 10:04:00”
“Retiro por 85,000 10:05:50”
“Retiro por 98,000 10:06:02”
“Retiro por 40,000 10:06:57”
“Retiro por 72,500 10:08:32”
“Retiro por 92,500 10:11:15”
Tambalea y un sudor frío le recorre la espalda, el teléfono suena, es su esposa, con voz entrecortada le dice … nos robaron
… esta historia continuará …
