Estamos en el primer trimestre del año, se ha concluido con todos los procesos internos de la transición de la compra de BancoT como NeoBank, la autoridad ha dado el visto bueno y es hora de operar hacia el nuevo modelo de atención, han llegado desde España muchos ejecutivos del banco tradicional, verdaderos personajes que te iré platicando de ellos y ellas conforme los voy conociendo, Justino ha estado más ocupado que nunca, atendiendo a su nueva primera línea me ha contado lo siguiente:
Ayer llegaron a visitar la nueva oficina de BancoT los ejecutivos y ejecutivas de España, todos mayores y entrados en años, banqueros de la vieja guardia y muy tradicionales, la misión del consejo es que revisen y aprendan de cómo hemos hecho en México un NeoBank, estas mejores prácticas se irán al viejo continente para realizar la misma innovación en el banco tradicional – me platicó mi amigo, para luego añadir – es todo un tema por temas culturales, con la regulación que no es la misma, y que sus costumbres son distintas de las nuestras.
Me comentó muy en confianza que llegaron seis personas, cuatro hombres y dos mujeres todos con trajes negros, los hombres con corbata en tonos oscuros, las mujeres con pañoletas azules discretas en el cuello, elegantes e imponentes en su caminar, entraron a las oficinas con don de mando, sin dejar de ser cordiales y amables buscando al CEO revolucionario que había logrado algo importante en México, Justino estaba viendo esta escena desde unos metros lejos de estas personas que frente a su asistente decían este discurso, no quiso adivinar ni tomar partido en si era un halago o una falta de credibilidad en la expresión que no puso atención en el tono de voz, pero seguía resonando en su cabeza “estamos buscando al CEO revolucionario que había logrado algo importante”, movió la cabeza en señal de negativa y abandonó la idea de reflexionar en el comentario de esta comitiva.
La asistente de Justino les dio la bienvenida muy cordial a los personajes, acompañándolos a la sala de juntas del CEO de BancoT donde cuelgan tres letreros que en el orden respectivo tienen frases, la comitiva apenas entró a la sala, no tomo asiento sino dando un paseo por la oficina se detuvieron a leer las frases una a una, mientras asentían con la cabeza entre a sus pares, una ejecutiva poco más audaz repitió en voz alta cada una las frases.
{Las frases estarán publicadas en el libro que saldrá a la venta el siguiente año, espéralo …}
A cada frase leída, se tocaba el mentón en señal de reflexión para comentar con sus compañeros en un acento español muy marcado:
– En vuestras salas de juntas en España, tenemos cuadros de obras de arte y aquí, tienen frases que os invitan a reflexionar sobre lo que se hace en esta organización, es interesante – dijo para reafirmar su pensamiento –
Un colega suyo, le interpuso
– ¿Quereis decir que, en España, nos dicen las salas de juntas que hacemos arte?
La comitiva completa soltó en una carcajada sin miramientos, pero se apagó casi de inmediato cuándo un personaje de estatura media con paso seguro vestido elegante pero casual entró con paso firme en la sala de juntas … ¡Era Justino!
Saludó a cada miembro de la comitiva, todos se presentaron con nombre y cargo, lo cuál le llamo la atención a Justino, él se limitó a responder:
– Un placer, soy Justino, le doy la bienvenida a México y a BancoT
La ejecutiva con mayor rango que tomó de inmediato la palabra, dijo que era de México pero vivía en España desde hace años y que era feliz de regresar a su país, su nombre Ada mujer de sesenta y tantos años, espigada con el pelo recogido muy elegante, su voz denotaba su mando natural coronada por una seguridad que llamó la atención de Justino, la nariz afilada y el mentón presumían una inteligencia privilegiada, mientras hacía en análisis el CEO de BancoT deseaba en su fuero interior que fuera correcta su apreciación, alguna vez me dijo: ¡Héctor, soy feliz cuándo conozco gente mucho más inteligente que yo! … ahora que lo recuerdo, nunca me ha dicho que ha sido feliz de conocerme …
Ada se puso de pie y en esa postura con la espalda recta, quiso saber por qué las frases en la sala de juntas, sin notarlo sonó a orden más que curiosidad cosa que a Justino no le pasó desapercibido el tono de la mujer, sonrió en sus adentros y con la escuela de Diego recordando sus enseñanzas, se levantó y abrochando un botón del saco con mucha paciencia y despacio recorrió la sala de juntas, Diego le había comentado que ante ejecutivos era como la selva, y la frase era:
“Los ejecutivos juegan al poder todo el tiempo, en sus maneras, en cómo se visten, en como hablan … para marcar su poder de manera tácita ante un público presente” – Diego
El viejo Diego tenía razón, vio como con teatralidad el examen por parte de Ada en su pregunta, para responder a la altura de las circunstancias y validar que era un juego de poder, no respondió la pregunta de manera inmediata se limitó a preguntarles si deseaban un café, agua o algo más, los presentes se negaron en su totalidad, lo cuál hizo saber al CEO que era una prueba, pero estaba preparado solo dió las gracias en su mente una vez más a Diego y añadió:
– ¡Yo si quiero un café! – la voz fuerte, las palabras elegidas con toda frialdad, con el primer pronombre y en contra del deseo colectivo, sentando la base de poder y mando, no pasó desapercibido por nadie la conducta mucho menos por Ada quién tomo asiento en la silla con una sonrisa y aprobando levente con un ligero movimiento de cabeza.
Justino explicó que las frases estaban en todas las salas de juntas y todas eran distintas, era para recordarles lo que era más importante para el negocio, dijo también que estas frases se cambiaban cada semana al igual que el diseño y donde la ponían, para recordarles que la única constante es el cambio, invito a la comitiva a recorrer todas las salas de juntas para que constataran lo dicho por el CEO.
Lo que sucedió a continuación tomo por sorpresa a Justino, la comitiva liderada por Ada le tomo la palabra y salieron a recorrer todas las salas de juntas de BancoT, entre risas apenadas contenidas dijeron que les parecía un elemento que ya lo tenían apuntado como buena práctica, para añadir:
– ¡Estamos aprendiendo mucho Justino! – dijo un hombre rollizo y bonachón, muy elegante con una corbata brillante y con su barba bien cortada mientras se tocaba los anteojos de pasta
El recorrido de la comitiva tardó cerca de una hora, regresaron distintos a como habían salido para una nueva sorpresa de Justino, ya no tenían ese semblante de duda e imposición de la primera impresión, ahora estaban joviales y sonrientes caminando a trompicones, apenas vieron a Justino y sin parar de reír pidieron ir de regreso a su hotel prometiendo estar al día siguiente a primera hora para tratar los temas que los habían traído a México, Justino se limitó a decir que estaba bien, y en un acto de amabilidad aprendido de Diego les propuso acompañarles al hotel, la comitiva casi al unísono agradeció la invitación y la declinó acto seguido, Justino decidió no insistir y se despidió.
Ada se volvió sobre sus pasos y dijo:
– Justino, me regalas unos minutos por favor
– Claro
– ¿Sabes cuál es nuestra misión en México? – preguntó directa Ada buscando una expresión en los ojos de su interlocutor
– ¡Claro Ada!, quieren conocer de primera mano lo que hemos hecho en BancoT para llevarlo a España y buscar una transformación basada en algunas prácticas que tenemos aquí
– ¿Y crees que eso nos sirva? – dijo dudando Ada
– Ahora que lo preguntas Ada – dijo Justino dubitativo – creo que sí, pero no será una receta, tal cosa no existe
– Lo sé – dijo con un tono de voz triste Ada – y quiero pedir tu ayuda Justino, me quieren promover a CEO en España, pero la misión es cambiar el modelo tradicional para hacerlo digital, ustedes en BancoT nacieron digitales por ello no creo que sea el mismo caso, pero a España han llegado tus capacidades excepcionales y por eso estamos aquí
Justino no hizo acuse de recibo del halago, estaba atento a las palabras de Ada
– Mañana estaremos a primera hora, el resto del día estaremos trabajando en como puede ser la manera en que nos pueden ayudar, entendemos muy bien que es nuestra responsabilidad y no queremos interrumpir lo que están haciendo ni ser un lastre para ustedes, tenemos pensado estar como sombra de su quehacer durante un año o lo que haga falta, para que nos ayuden a entender las acciones que tenemos que hacer para cambiar nuestro modelo, ¿Qué opinas?
El CEO no dijo nada, no era nada cómodo tener una sombra todo el tiempo, tendría que confiar o ir con el consejo para hacer público su inconformidad, se lo tomo con calma y decidió dar una oportunidad a la comitiva, ante cualquier duda por menor que fuera iría directo con el consejo y ya veremos qué pasa …
– Con gusto les apoyo Ada, solo no creo que siendo mi sombra durante un año sea efectivo ni la mejor manera
– Entiendo que es incómodo y no tiene nada oculto Justino, te doy mi palabra – dijo Ada y Justino quedó convencido – de manera genuina lo que queremos es entender el modelo digital
Justino le miró directo a los ojos, no parecía la misma persona que tenía ahora enfrente, esta mujer tenía dudas y clamaba ayuda, la otra era altiva y segura de sí misma, le hizo buscar alternativas y aclarando las ideas dijo:
– ¿Qué te parece si te dijera que en solo una semana te puedo ayudar? – ante la incredulidad de Ada, siguió diciendo – por favor, descansa con tu equipo el viaje ha sido largo desde España, mañana más repuestos les ayudaremos con elementos efectivos para su estrategia.
Ada no se dejaba convencer tan fácil, recuperó la seguridad y más erguida dijo:
– Perdona que dude Justino, pero el problema quizá es más complejo
“El problema requiere atención y ejecución, es lo que cualquier problema quiere para desaparecer” – Justino
La frase la dijo Justino como si nada, pero para Ada no pasó desapercibida, quizás el tono, la manera en que lo dijo le dio cierta certeza a que tal vez una semana fuera suficiente
Justino no se detuvo y le dijo:
– Mañana te voy a compartir las tres herramientas que usamos en BancoT para las iniciativas, estoy seguro de que te servirán para las necesidades que tienes
– ¿Y son? – Ada no era fácil de impresionar –
- Inteligencia colectiva
- Establecer el foco en lo importante sobre lo urgente
- Identificar los dos dolores más importantes y solucionarlos
Y antes de que Ada dijera algo, Justino le tomo del brazo para decirle que era hora de ir a descansar ya que mañana les esperaba un día intenso, basado en la EJECUCIÓN
Autor: Héctor Ortega
Laboró durante 10 años para una entidad financiera, como responsable de Banca Electrónica de 6 países, en 2014 fundó Hypertech una empresa dedicada a canales digitales para el sector financiero.
Fundador de Beernnovation: Una comunidad del sector financiero con más de 400 miembros para divulgación, podcast y la revista llamada Be Innovation
Y autor del libro: “CEO de un NeoBank ¿Ahora que hago?” disponible en Amazon
