– ¿Por qué existe un Banco Digital? – preguntó El Viejo Consultor
La pregunta era honesta, trivial, sencilla, pero compleja de responder, no intentaba medir nada, ni poner en jaque a nadie
Esto sucedió en el evento de la presentación del NeoBank, donde el CEO respondía preguntas a los asistentes
¿Cómo lo sé?, su amigo el reportero, lo miró decepcionado, no era la pregunta que esperaba hiciera
Antes de que respondiera, el viejo consultor añadió
– Y tengo otra más- sonrió nervioso – ¿Por qué a la gente NO le gusta ir a la sucursal? – su amigo periodista frunció la boca en decepción, tampoco era la pregunta que esperaba, la primera era interesante, la segunda era algo que el CEO había dicho como parte de la oferta
En este punto tengo que ofrecerte una disculpa, me puse a pensar ¿Qué podría preguntar que no se había atrevido?, me distraje tanto que no puse atención a las respuestas del CEO, pero creo que no fueron del todo buenas, por qué no hubo aplausos, como no conocía a nadie de las famosas personas presentes, no tuve oportunidad de preguntar que dijo
El CEO casi respiró aliviado, dejé de pensar en la pregunta para poner atención
– Alguien más, vamos amigos, amigas – su confianza ahora estaba en otro nivel, se recuperó y se sabía en tierra firme
Nadie hizo más preguntas, estaban a punto de cerrar el evento, pero una voz de un joven de unos veintitantos años se hizo escuchar, por una voz detrás mío, supe que era un influencer de “Educación Financiera”
– ¿Y por qué en una propuesta de servicio 100% digital, han heredado lo analógico?
Espero que dudes de lo que leerás, pero es verdad así pasó, el silencio se podía cortar, ni una mosca se escuchaba, la sala enmudeció, fue como si de pronto nos pausarán a todos los presentes, ni siquiera nos atrevimos a movernos
Una a una de las miradas, se posaron sobre el joven que dueño de una seguridad envidiable, miraba hacia el escenario donde estaba al CEO, acto seguido, todas nuestras miradas muy sincronizadas, nos volvimos para ver la cara y los gestos del joven tomador de decisiones del NeoBank. ¡Estaba pálido!
Sudaba y su respiración agitada no le permitió hablar, abrió los ojos cuán grandes eran, parecía que en cualquier momento se le saldrían de sus cuencas, un personaje vino en su ayuda, hombre de edad y sin duda mucha experiencia, le guiñó un ojo a CEO como para relevarlo
– ¿Por qué dice eso, joven? Tengo que reconocer que es una gran pregunta, es de lo más relevante que hemos escuchado en la ceremonia de presentación de nuestra oferta digital
Las tablas de su oficio dieron resultado, miraba a todo el público de hito en hito, buscando aprobación para esa pregunta tan interesante, asentimos casi al unísono, la tensión cedió un poco, suficiente para que el CEO recuperará el control
Y añadió
– Su opinión es lo más relevante para nosotros, créame que haremos lo posible y hasta lo imposible por cambiar esa visión suya, desde ya le digo en público que lo tomo como un reto personal
Continuará …
