– Estamos haciendo una “revolución con el modelo omnicanal“
– Excelente, felicidades – respondió nuestro amigo El Viejo Consultor – ¿De qué se trata?
– Omnicanalidad, buscamos integrar el modelo digital con el tradicional
– Phygital, ¿Quieres decir? – pocas veces cometía el error de ser muy impulsivo, esta era una de ellas
El silencio fue sepulcral
Un tanto molesto, el CEO dijo
– Omnicanalidad, me extraña como alguien como tú, un experto y referente, no sepa al respecto
El interpelado guardó silencio, el CEO siguió, ahora con un ímpetu desbordado
– Se trata de la experiencia, El Viejo Consultor, el cliente en omnicanal no distingue la barrera, estamos fusionando lo mejor del mundo digital y físico, es algo que no se ha visto antes en servicios financieros
¿Será un viaje en el tiempo?, pensó El Viejo Consultor, se sentía atrapado, parecía una broma o una prueba, pero ¿Y si fuera verdad?, el CEO repetía “algo” que un proveedor le vendió, era muy notorio.
“Estrategia de costos para huir del ladrillo vs 100% digital vs Phygital”
– ¿Tienes acaso alguna experiencia omnicanal?
– Disculpe
– Sí, amigo – más tranquilo ahora – ¿Has visto acaso algo así?
El Viejo Consultor, tomo aire, su naturaleza era ser desafiante, incómodo, no siempre era bien recibido, pero se debe ser fiel a la naturaleza
– Spotify, con la experiencia de escuchar música, entendí omnicanalidad
“Omnicanalidad es la experiencia ininterrumpida, soy la persona en cualquier canal y quiero seguir donde me quedé”
El CEO rojo como la grana, se despidió y salió dando grandes zancadas, alcanzó escuchar una maldición, mientras hablaba por teléfono.
